Οι προπονητές θεωρούν τους πελάτες ως τους καλύτερους εμπειρογνώμονές τους και ως πλήρως εξουσιοδοτημένα άτομα. Αυτό από μόνο του απαιτεί ανάπτυξη προπονητικής ικανότητας μέσω της εκπαίδευσης προπονητή. Σκεφτείτε το εξής: επαγγελματικά, οι περισσότεροι από εμάς αποδεικνύουμε την αξία μας με το να είμαστε οι ειδικοί ή το άτομο στη δουλειά. Συχνά είναι πιο εύκολο να δώσεις την απάντηση παρά να βοηθήσεις κάποιον να βρει τη δική του απάντηση. Απλώς χρειάζεται περισσότερος χρόνος, δεξιότητες και υπομονή για να βοηθήσετε κάποιον να βρει τη δική του απάντηση. 
Ο αντίκτυπος του να βοηθάς κάποιον να βρει τις δικές του απαντήσεις είναι ξεκάθαρος:
- Οι άνθρωποι έχουν τις δικές τους λύσεις.
- Οι άνθρωποι καταλαβαίνουν πώς να κάνουν τις ιδέες που επιλέγουν να λειτουργήσουν.
- Οι άνθρωποι ακολουθούν όταν έχουν εσωτερικά κίνητρα.
- Οι άνθρωποι μεγαλώνουν και αναπτύσσονται βρίσκοντας τις δικές τους απαντήσεις.
Μέσω της διαδικασίας καθοδήγησης με έναν εκπαιδευμένο προπονητή, οι πελάτες στοχάζονται, εξερευνούν, διευρύνουν τη σκέψη τους και ανακαλύπτουν νέες ιδέες. Στη συνέχεια, ένας εκπαιδευμένος προπονητής προσκαλεί τον πελάτη να επιλέξει πώς θα χρησιμοποιήσει τη νέα του επίγνωση. Ο προπονητής ξέρει πώς να κάνει τις ερωτήσεις έτσι ώστε ο πελάτης να σχεδιάζει τις δικές του στρατηγικές και σχέδια δράσης. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ο προπονητής μπορεί να συνεργαστεί με τον πελάτη για να δημιουργήσει εργαλεία που θα χρησιμοποιήσει ή να εντοπίσει διαφορετικά εργαλεία που είναι διαθέσιμα. Εάν ένας προπονητής είναι ανεκπαίδευτος ή ανεπαρκώς εκπαιδευμένος, θα δώσει προτάσεις ή θα πει στον πελάτη τι να κάνει και η αποτελεσματικότητα της καθοδήγησης είναι περιορισμένη. Για την επιτυχία και για την επίτευξη του επιθυμητού ROI, σε όλες τις περιπτώσεις ένας σωστά εκπαιδευμένος προπονητής διασφαλίζει ότι ο πελάτης έχει την πλήρη εξουσία να κάνει όλες τις επιλογές του.
