Το email και το SMS τοποθετήθηκαν πέρυσι (2022) ως τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων που προτιμούν οι Μεξικανοί καταναλωτές για οτιδήποτε σχετίζεται με τις ηλεκτρονικές αγορές: διευκρίνιση αμφιβολιών, πρόσληψη ή βελτίωση μιας υπηρεσίας κ.λπ. Αυτό αποδείχθηκε σε μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από την παγκόσμια πλατφόρμα „Infobip”, το οποίο επικεντρώθηκε στην επίδειξη του τρόπου με τον οποίο η τεχνολογία έχει ευνοήσει την αλληλεπίδραση που υπάρχει μεταξύ του πελάτη και μιας εταιρείας ή επωνυμίας.
Αυτή ήταν η δραστηριότητα μέσω email και SMS κατά το 2022
Το 155% των προσοχών (οδηγός παρακολούθησης, έγκριση πληρωμής κ.λπ.) έγιναν μέσω email, που αντιπροσωπεύει αύξηση 91% σε σύγκριση με το έτος 2021. Σύμφωνα με τους ειδικούς πίσω από το έγγραφο, αυτό όχι μόνο δείχνει ότι είναι το πιο χρησιμοποιούμενο κανάλι για online αγορές αλλά και ότι θα συνεχίσει να αναπτύσσεται τα επόμενα χρόνια.
Η δραστηριότητα που καταγράφεται μέσω SMS, από την πλευρά της, παρουσίασε αύξηση 75%., γεγονός που αντικατοπτρίζει ότι εξακολουθεί να ισχύει παρά τη συμπλήρωση 30 ετών ύπαρξης· ενώ το RCS (θεωρείται η εξελιγμένη του μορφή) αυξήθηκε κατά 62% ως προς τη χρήση του, ιδιαίτερα σε θέματα τηλεπικοινωνιών.
Αξίζει να σημειωθεί ότι και τα δύο κανάλια χαρακτηρίζονται ως «ελκυστικά» για καμπάνιες μάρκετινγκ, αφοσίωση ή όταν πρόκειται για υποστήριξη πελατών.
«Αυτές οι ημερομηνίες προμηνύουν ένα λαμπρό μέλλον για τις ψηφιακές συνομιλίες μεταξύ πελάτη και εταιρείας ή επιχείρησης, καθώς προσφέρουν όλο και περισσότερο μια πιο εξατομικευμένη και ικανοποιητική εμπειρία καθώς κατανοούν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών ως τα αγαπημένα τους κανάλια και γιατί».Η Vivian Jones, αντιπρόεδρος της Infobip για τη Λατινική Αμερική, τόνισε σχετικά.
Τι γίνεται με το WhatsApp;
Σημαντική αύξηση κατέγραψε και το WhatsApp, 80%. Αυτό οφείλεται κυρίως σε δύο παράγοντες: την αμφίδρομη κατεύθυνση των συνομιλιών τους και τη δυνατότητα να προσφέρουν πιο εξατομικευμένη προσοχή με τη χρήση πόρων όπως GIF ή αυτοκόλλητα.
Όσον αφορά τις διαδικτυακές αγορές, Το 43% των Λατίνων (συμπεριλαμβανομένων των Μεξικανών) το προτιμά για να λαμβάνει προσφορές. Επίσης για να ενημερώνονται για τις παραγγελίες τους (53%).
μηχανή αναζήτησης εταιρείας
Κατά τον μήνα Νοέμβριο, WhatsApp ανακοίνωσε την εφαρμογή μηχανής αναζήτησης εταιρείας εντός της εφαρμογής στο Μεξικό και σε τέσσερις χώρες σε όλο τον κόσμο, που θα επιτρέψει στους καταναλωτές να εξερευνήσουν επωνυμίες ανά όνομα ή κατηγορία, παρακάμπτοντας τα κουραστικά βήματα της λήψης αριθμών τηλεφώνου μέσω ιστοσελίδων και αποθήκευσης μεταξύ των επαφών τους.
Με αυτή την υλοποίηση, θα επωφεληθούν επίσης οι επιχειρήσεις και οι επιχειρήσεις: Θα έχουν ένα είδος διαφήμισης ή έναν νέο χώρο για να δείχνουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμα στους χρήστες στη χώρα όπου βρίσκονται.
Επιπλέον, θα έχουν στη διάθεσή τους μια σειρά από επιλογές για να ανταποκρίνονται αυτόματα ή να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες σε πιθανούς πελάτες.
«Οι άνθρωποι θέλουν τα εκατομμύρια των μικρών επιχειρήσεων και τις δεκάδες χιλιάδες επωνυμίες που χρησιμοποιούν ήδη το WhatsApp για να τους βοηθήσουν γρήγορα και άνετα. Σήμερα σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να βρείτε μια εταιρεία απευθείας στο WhatsApp”διαβάστε ολόκληρο το ιστολόγιο της εφαρμογής.
Εικόνα: Freepik
Μείνετε ενημερωμένοι για τα πιο σχετικά νέα στο κανάλι μας Τηλεγράφημα
